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營銷型呼叫中心

適用于外呼量大,想要降低通信費用,對營銷外呼有通信管理需求的企業。

什么是營銷型呼叫中心?

scenario

眾麥通信營銷型呼叫中心解決方案為企業提供一套基于PSTN網和互聯網相結合的呼叫中心系統(SAAS平臺),企業無須購買任何昂貴的硬件設備,只要登錄呼叫中心系統平臺,即可實現來電彈屏、工單管理、電話呼出等功能;滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、銷售管理等需求。

  • 01

    混合云部署,提高企業數據安全

  • 02

    PSTN基礎運營商外呼線路

  • 03

    套餐資費性價比高,免功能使用費

應用場景

scenario

  • 銀行信用卡外呼中心

    主要用于信用卡催收催繳、信用卡分期等相關業務。

  • 保險財險和壽險電銷中心

    主要用于財險和壽險產品電話營銷。

  • 金融企業

    用于企業大規模對用戶進行回訪和通知提醒業務,例如:金融行業對客戶進行身份核實、提醒通知等業務。

  • 企業電銷中心

    用于企業自有產品,或合作產品的大規模電話外呼營銷。

解決方案

the solution

  • 本地號碼全國落地(出局)

    本地號碼落地,外顯本地號碼;
    媒體錄音下沉,本地存放,中心集中管理;

  • 統一95號碼出局

    統一95號碼出局,外顯95號碼;
    集中建設,本地大號落地,中心集中管理;

外呼功能

the calling function

IVR自動、預覽、預測等靈活的外呼模式支持

功能說明

應用場景

  • IVR自動

    系統自動發起外呼任務,撥通以后系統自動播放IVR語音服務

    自動催繳

    事務通知

    事件告警

  • 預覽

    系統設置外呼任務,坐席根據外呼任務預覽客戶信息,點擊呼出

    個性化外呼服務

    大客戶銷售

    客戶回訪

  • 預測

    系統設置外呼任務,并由CMCC自動發起呼叫,接通后轉接給坐席

    通用型外呼服務

    市場調查

    大批量電話銷售

管理功能

MANAGEMENT FUNCTIONS

  • 電話條

    電話條

    座席可通過電話條操作:示閑、示忙、應答、掛斷、呼出、保持/接回、咨詢、轉移、三方會議、轉出等。

  • 電話彈屏

    電話彈屏

    當操作外呼數據分配到座席時,該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼出來電的用戶信息,如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息。

  • 工單管理

    工單管理

    坐席可以查詢自己的工單記錄和調聽對應的電話錄音、也可以修改自己的工單,管理工單數據,導出外呼工單明細數據。

  • 公海池

    公海池

    通過自動化公??蛻纛I取和回收的全流程,實現客戶資源分配最優化,有效縮短銷售周期,提升客戶資源利用率。

  • 銷售線索管理

    銷售線索管理

    通過銷售線索管理功能,管理員可將獲取到的潛在客戶信息批量導入系統中,并分配給相關銷售人員,銷售人員可在跟進后作不同處理,以幫助市場部門判斷投入的有效性。

  • 話務/錄音管理

    話務/錄音管理

    對電話銷售的話務進行統計、錄音回放管理,坐席可以查詢自己的外呼話單明細和調聽電話接通的錄音。

  • 監控功能

    監控功能

    班組長或質檢可以監控對應監控組中的坐席狀態,對通話中的坐席進行監聽、強插、攔截等監控操作。

  • 質檢功能

    質檢功能

    包含座席評分,數據記錄,共享錄音數據,便于坐席查詢學習。

  • 統計報表

    統計報表

    根據權限分別可以查詢各自的統計報表:坐席呼叫情況及呼叫數、接通率/日報、周報、呼入呼出報表等。

業務咨詢:4000-91-2008