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客服型呼叫中心

適用于想要統一排隊處理企業多渠道(網站、APP、微信、電話、郵件)客戶咨詢的企業。

什么是客服型呼叫中心?

scenario

眾麥客服型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服,使得客服人員可以在一個界面中并發處理電話、web網站、移動網站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務請求。

  • 01

    統一的多媒體渠道接入

  • 02

    避免客服人員多平臺切換

  • 03

    工作效率顯著提升

系統功能

the solution

  • 云呼叫中心

    基于企業座機/400號碼打造一個擁有自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音和工單&CRM管理的專業服務平臺,用于管理客戶、服務客戶,提升客戶滿意度。

  • 在線客服

    將APP、微信和PC網站等多種在線服務渠道統一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式;支持座席人員轉接和建立三方會議;功能包括:快捷回復、滿意度調查、客戶留言、智能應答機器人等。

  • 郵件客服

    客服人員可以在一個平臺中回復并管理所有用戶請求郵件,經過簡單配置,郵件信息將會被自動轉化為工單,企業內部可以通過工單來協同處理客戶訴求。

  • CRM和工單流轉支持

    將客戶所有的訴求匯集成工單,自動或定向分配到客服人員,通過標準化的協同處理,迅速反饋結果,從而提高客戶滿意度,提高企業服務效率。

我們的優勢

our advantages

  • 豐富的大小中型企業呼叫中心服務經驗,方案具備數據安全性、成本和功能可擴展性優勢。

  • 讓您快速獲得專業呼叫中心功能:通話全程錄音,可查詢調聽;提供CRM、工單服務及電話報表分析等。

  • SaaS租用模式按需付費,支持公有云、私有云、混合云部署,可以根據企業需要進行定制化開發。

業務咨詢:4000-91-2008