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智能語音質檢

實現人工坐席與客戶通話內容全量轉寫

什么是智能語音質檢?

scenario

眾麥智能語音質檢分析系統是基于國內領先的智能語音和大數據分析技術,提高企業客服質量的智能化綜合解決方案。一方面擺脫傳統的低概率抽檢模式,實現全量的語音質檢,提升企業質檢管理水平和質檢效率,另一方面,對客戶來電的第一手內容進行分析挖掘,幫助企業了解產品現狀、市場變化和用戶訴求,輔助企業制定營銷方向。

  • 01

    質檢部門需要
    客服錄音全量檢測

  • 02

    客服人員需要
    智能話術支持

  • 03

    營銷部門需要
    客戶數據進行挖掘

系統功能

system function

  • 質檢業務管理

    提供可視化的質檢計劃、質檢策略和標準話術、質檢模型、關鍵詞、錄音屬性等規則配置。

  • 全量語音轉寫

    實現對全量客服工單的錄音獲取、計劃執行、語音轉寫、語音質檢全流程自動執行。

  • 話者錄音分離

    對單聲道錄音進行話者分離,可針對客服代表和用戶的語音采用不同的質檢策略和處理方法。

  • 機器自動質檢

    系統根據質檢規則配置,自動執行疑似問題工單定位、情緒檢測、靜音檢測、語速檢測、忌語檢查、技能評價、流程規范檢查等操作。

  • 輔助人工質檢

    將人工質檢的打分由單純的“聽”變為“聽看結合”,有效提高質檢工作效率,同時對關鍵信息進行高亮顯示和特殊標注。

  • 數據交叉分析

    系統可提供質檢結果交叉分析、業務關注點分析、熱點挖掘、競品分析等數據分析功能。

我們的優勢

our advantages

  • 核心技術領先

    采用國內領先的語音識別和文本分析技術,在系統中進行了預制整合,用戶無需關注技術細節,即可實現語音質檢和數據分析,充分保證語音質檢的準確率和及時性。

  • 質檢規則豐富

    積累了十余個,多家企業用戶的質檢項目經驗,擁有豐富的行業質檢規則庫,可充分保證項目效果和交付及時性。

  • 數據兼容性強大

    系統具有強大的兼容性,可對接所有的錄音格式與隨路數據,用戶只需在系統中進行對應的設置,即可進行語音質檢和分析。

業務咨詢:4000-91-2008